日企正开发 AI 系统，帮客服应对客户辱骂等问题
发布时间：2024-10-18 18:06:49来源：
10 月 18 日消息，《今日日本》于 10 月 15 日发布博文，报道称 NTT 通讯公司和软银公司正开发 AI 系统能够，以帮助客服应对恶劣客户。这一创新旨在缓解员工的心理压力，同时提高客户服务的质量。
援引该媒体报道，软银也在研发一种将客户声音语气柔化的 AI 系统，该系统旨在改善客户与操作员之间的互动体验，并计划在 2025 财年商业化这一技术。
随着技术的进步，NTT 通讯和软银的努力不仅为呼叫中心员工提供了实用工具，也为改善客户服务体验开辟了新的可能性。这些创新能够帮助员工在面对挑战时保持冷静，并有效应对客户的需求。
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